：在企业数字化转型如火如荼的今天，如何正确做好上云第一步十分关键。因此UXPA主席钟承东先生在前两期对华为云耀云服务器L实例产品相关团队做了专访。通过专访可以深切感受到华为云产品团队对用户的用心，在产品研发过程中所体现出的用户共情的态度，专业的研究设计方法以及严谨的流程规范。

　　在本期分享中，我们更聚焦在具体使用中，广大的中小企业以及开发者到底用得好不好，是否达到了预期的效果。带着期待，我们拿到了一些真实使用用户的反馈数据。

　　同时也邀请两位在云服务领域里耕耘多年的体验专家，从自身专业视角对华为云耀云服务器L实例一并做下走查和审视。希望能够给关注上云、关注企业数字化转型的朋友们一些参考借鉴。

　　云时代，选择一款省心的产品很重要。但面对纷繁复杂的市场，每个云服务提供商都会说自己的产品是最好的。这个给用户们带来很多的困惑。

　　我想，每个云服务提供商各有优势，选择适合自己的才是最好的。所以到底是哪些用户更适合选择云耀云服务器L实例呢？让我们一起来看看实际用户使用后的反馈吧。

　　以上这些实际使用中的反馈，都是来自用户的原声，涉及不同规模的中小企业用户，以及个人开发者。从反馈看，大家关注的要点也是不一样的。我们特别做了关键信息的提取，将这些用户的反馈归纳到用户从购买决策到日常使用的环节中（如下表整理）。

　　可以发现用户关注的除了基本的价格、性能等因素外，大量都关注在产品或服务的体验上（*号标记）。而且可以看到产品体验对购买决策的影响十分重要；初始化过程中，搭建和配置流程的体验好坏也是影响用户能否用起来的关键因素；而在使用过程中，操作使用体验也是用户关注的重中之重。

　　回顾之前专访华为云团队在做云耀云服务器L实例的研发过程以及初衷，用户的这些反

　　馈也反映出“打造一个完全以用户视角出发，全面围绕用户业务的控制台”这一设计思路是达到了预期效果的。尤其是华为云团队研发之初，在看、买、管等环节所发现痛点的对应方案，也都在用户反馈中都表达出来了。

　　除了看实际用户的反馈外，我们也特邀了两位在云服务领域从业的专家对云耀云服务器L实例进行了走查审视。让我们来看看他们的走查结果吧。

　　万九：国际用户体验专业协会（UXPA）专家委员；前OPPO互联网体验管理负责人，曾指导云服务终端实现多轮版本的体验提升迭代；现为3Xone体验领域知识社群发起人，为企业与个人提供体验管理实践体系的能力导入。

　　作为一名中小型企业的初创者，万九十分感慨华为云是能够站在用户视角来构建自己的产品与服务。

　　一、在用户需要进行ICP备案时，华为云产品在无偿的情况下能够为用户提供了充分并且清晰的指引，比如：

　　并且通过拨打950808-5的人工热线能够为用户提供具体的散点疑问解答，客服人员也表现出了自身业务的专业性，令用户放心。

　　同时令人更为安心的是，万九作为一名ICP备案的小白用户，华为云可以为用户进行初审，极大提升了一次性备案通过率。

　　站在用户需求场景的角度为用户提供选择指引，从而避免盲目选择。（如下图）

　　祝正文：国际用户体验专业协会(UXPA)中国区理事、专家委员；前中国信科集团烽火通信消费者产品线总监、用户体验中心总经理；现任武汉光影智能技术有限公司董事长，天博体育官网在云应用领域自我创业，与运营商合作推出NaaS服务器产品，与腾讯游戏合作推出云游戏终端产品。

　　万九的走查是从一名创业者的身份进行实际应用的角度，给予了较多的赞赏。而祝正文在云业务领域浸淫多年，也给出了较高的评价。

　　受邀对华为云耀云服务器L实例进行走查测试，祝正文是很有期待的，因为他本身从事云业务领域，十分需要一个针对我们中小企业需求的好的上云产品；另外，万九关注到华为云这几年增长十分迅速，也十分好奇他们的云服务产品体验如何。

　　果然不负期待，在进行走查测试过程中，万九深刻感受到云耀云服务器L实例确实有很多值得称道之处。

　　华为云耀云服务器L实例在线、使用过程中，各个页面渲染和加载速度也很流畅，各操作响应较快，性能十分出色。

　　4、控制台业务功能模块设计非常喜欢，布局清晰让万九在操作时能快速掌握各类业务信息，也可快速切换到其他业务模块，操作便利，易用性较为优秀。

　　看了华为云耀云服务器L实例实际用户的反馈，再看两位云服务领域专家对该产品的走查评估，钟主席深切感受到大家对于云产品本身具备的功能性能等技术要素的关注，都开始转向到对

　　以及视觉感官等体验上的关注上。两位专家走查过程中，进一步验证了华为云耀云服务器L实例在体验上的突出表现。回想和华为云内部团队沟通访谈所了解到产品的设计初衷，“以用户为中心”不是一句漂亮的口号，而是切切实实解决用户的问题，满足用户的需求。而在体验的增强，也确实能够打动用户，获取好评。

　　我们可以看到的是，无论用户反馈还是专家走查，大家都反映出对一个优秀的云服务平台的渴望。而这个优秀的定义已经不仅仅是技术、功能及规格，他们更希望的是对真正需求本质的不断挖掘和持续满足，这才是真正的“优秀”。随着上云进展越来越深，企业数字化能力越来越强，用户需求也会不断发生变化，因此

　　，不断围绕用户反馈持续迭代提升才是“王道”。而华为云已经初步建立起这样的一套流程和机制。诚然，从整个云服务市场来讲，未来一定是技术的博弈，随着芯片存储、网络通讯、人工智能等技术的进一步突破和应用，云服务乃至整个数字化转型一定将进入到一个新的发展高度。但所有的技术一定是为人服务的，我相信未来更是用户体验的竞争，只有更懂用户、提供更佳的体验场景，技术才有落脚点，才能为业务增长提供更好的助力。

　　华为云耀云服务器L实例仅仅是一个缩影，期待看到更多用心关注用户，创造美好体验的产品和服务涌现，也祝愿广大的企业在数字化的浪潮中，取得业务的进步，为中国经济添砖加瓦！

　　曾任金蝶首席用户体验官、助理总裁和质量专委会主任；华为终端公司用户体验部负责人等。长期从事、倡导和推广以用户为中心的体验思维工作；担任

　　，发起体验赋能开放式创新平台，积极推进数字化体验解决方案，助力企业数字化转型

　　UXPA 全称User eXperience Professional Association（用户体验专业协会）。1991年UXPA国际成立，在全球59个国家和地区有分部。UXPA中国于2004年成立，以“引领中国用户体验行业发展”为宗旨，一直致力于推动用户体验在中国的发展，发起世界可用性日、User friendly行业大会、用户体验创新大赛、好体验奖、用户体验专业文集、行业观察站、用户体验基础教育等多个项目，已成为中国极具专业与影响力的用户体验专业组织。